Políticas Y Descargos De Responsabilidad

Términos y condiciones de uso de Zanoss 

Última actualización: 28 de diciembre de 2023
 
1. Aceptación de Términos
Al acceder y utilizar Zanoss (el "Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice el Servicio.
 
2. Descripción del Servicio
Zanoss ofrece servicios de sesiones de salud mental en línea para adultos y menores. Estos servicios incluyen, entre otros, sesiones individuales, sesiones grupales y otros recursos relacionados con la salud mental, realizados a través de plataformas en línea.
 
3. Elegibilidad del usuario
El Servicio está disponible tanto para adultos como para menores. Los menores deben tener el consentimiento de un padre o tutor legal que aceptará estos Términos en su nombre.
 
4. Privacidad y Confidencialidad
Su privacidad y la confidencialidad de su información son primordiales. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener información detallada sobre cómo manejamos sus datos personales.
 
5. Responsabilidades del usuario
Los usuarios son responsables de proporcionar información precisa y actual. Los usuarios deberán asistir puntualmente a las sesiones programadas. Los usuarios aceptan utilizar el Servicio de manera legal.
 
6. Consentimiento para el Tratamiento de Menores
Para los menores que utilizan el Servicio, un padre o tutor legal debe dar su consentimiento para el tratamiento y aceptar estos Términos en nombre del menor.
 
7. Política de Pago y Cancelación
Las tarifas por servicios y los detalles sobre cancelaciones y reembolsos se describen en nuestra Lista de tarifas y Política de cancelación, que son partes integrales de estos Términos.
 
8. Limitaciones de las sesiones de salud mental en línea Descargo de responsabilidad
Si bien las sesiones de salud mental en línea pueden ser efectivas, es posible que no sean adecuadas para todos. Se recomienda a los usuarios con problemas graves de salud mental o en situaciones de crisis que busquen ayuda profesional en persona.

 

9. No hay servicios de emergencia
Zanoss no proporciona servicios de emergencia. En caso de emergencia, los usuarios deben comunicarse con los servicios de emergencia locales de inmediato. Estos servicios incluyen, entre otros:
Aplicación de la ley local: MARQUE EL NÚMERO 911
Emergencias médicas locales y departamento de bomberos: MARCA EL NÚMERO 911
Línea de vida 24 horas al día, 7 días a la semana para casos de suicidio y crisis: MARCA TEXTO AL NÚMERO 988

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10. Derechos de propiedad intelectual
Todo el contenido y los materiales proporcionados a través del Servicio son propiedad de Zanoss o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
 
11. Descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad
Zanoss proporciona el Servicio "tal cual" sin garantía alguna, y su responsabilidad está limitada al máximo permitido por la ley.
 
12. Cambios a los términos
Zanoss se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado del Servicio después de dichos cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.
 
13. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de la jurisdicción en la que se encuentra Zanoss. Cualquier disputa que surja bajo estos Términos se resolverá mediante arbitraje.
 
14. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a estos Términos, contáctenos en services@zanoss.com.
 

Política de privacidad y confidencialidad de Zanoss.

Última actualización: 28 de diciembre de 2023

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Introducción:
Bienvenidos a Zanoss. Su privacidad y confianza son importantes para nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y salvaguardamos su información cuando visita nuestro sitio web y utiliza nuestros servicios.

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Recopilación de información:

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Información personal: Recopilamos información personal que usted nos proporciona voluntariamente, incluido su nombre, datos de contacto y cualquier otra información que envíe a través de nuestros formularios de contacto o consultas.

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Información de salud: como proveedor de servicios de salud mental, podemos recopilar información confidencial relacionada con la salud necesaria para su tratamiento y consulta.

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Uso y datos técnicos: recopilamos información sobre su uso de nuestro sitio web y servicios, junto con datos técnicos como su dirección IP, tipo de navegador y tiempos de acceso.

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Uso de la información:

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Su información se utiliza para:
Proporcionar y mejorar nuestros servicios de consultoría en salud mental.
Comunicarnos con usted sobre sus citas y nuestros servicios.
Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios.

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Intercambio y divulgación de datos:
No vendemos ni alquilamos su información personal.
Podemos compartir su información con proveedores de servicios externos que nos ayudan a operar nuestro sitio web y realizar nuestro negocio.
Podemos divulgar su información si lo exige la ley o para proteger nuestros derechos y seguridad o los derechos y seguridad de otros.

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Seguridad de datos:
Implementamos varias medidas de seguridad para proteger su información personal y de salud contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.

Tus derechos:
Tiene derecho a acceder, corregir o eliminar su información personal. Por favor contáctenos si desea ejercer estos derechos.

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Cambios en la política:
Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Le animamos a revisarlo periódicamente.

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Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en services@zanoss.com.
 

Horarios y política de cancelación de Zanoss

Última actualización: 28 de diciembre de 2023

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En Zanoss, valoramos el compromiso que nuestros clientes hacen con su viaje de salud mental. Para garantizar la equidad y la transparencia, hemos establecido la siguiente política de reembolso:

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Cronograma de cancelación y reembolsos:

Aviso de más de 24 horas: si cancela su sesión más de 24 horas antes de la hora de inicio programada, puede ser elegible para un reembolso. Sin embargo, tenga en cuenta que se deducirá del monto del reembolso una tarifa de transacción del 10% del costo de la sesión.

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Aviso con menos de 24 horas: No emitimos reembolsos por sesiones canceladas con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio programada. Esta política existe para compensar a nuestros profesionales por su tiempo reservado y garantizar que podamos continuar ofreciendo servicios de alta calidad a todos nuestros clientes.

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Procesamiento de reembolsos:
Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte con los detalles de su reserva y el motivo de la cancelación. Los reembolsos se procesarán según el método de pago original utilizado en el momento de la reserva. Espere una cierta cantidad de días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta, según las políticas de su banco.

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Reprogramación:
En lugar de cancelar, tienes la opción de reprogramar tu sesión, sujeto a disponibilidad. Comuníquese con nosotros al +1-704-826-2062 para concertar una nueva hora de cita.

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Cambios a la Política:
Zanoss se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso. Recomendamos revisarlo periódicamente para detectar cualquier cambio.
 

​Última actualización: 28 de diciembre de 2023

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Descripción del Tratamiento Online:
Utilizamos diversas técnicas adaptadas a las necesidades del menor, incluido nuestro Sistema Zanoss. Cada sesión suele durar entre 45 y 60 minutos. La frecuencia y el número de sesiones se basarán en una evaluación inicial y podrán ajustarse con el tiempo.
 
Consentimiento para sesiones en línea con Zanoss:
Yo, [Nombre completo del padre/tutor], como padre o tutor legal de [Nombre completo del menor], por la presente consiento y autorizo a Zanoss a brindar sesiones de salud mental en línea al menor.
 
Reconocimiento de sesiones online de salud mental Naturaleza:
Entiendo que las sesiones online en Zanoss pueden diferir de las sesiones presenciales en términos de interacción y técnica. Soy consciente de los beneficios y limitaciones, incluidos los posibles riesgos tecnológicos y de privacidad.
 
Confidencialidad en entornos en línea:
Reconozco que Zanoss se compromete a mantener la confidencialidad en las sesiones en línea. Sin embargo, entiendo los riesgos potenciales de violaciones debido a la naturaleza de la comunicación en línea.
 
Tecnología y Privacidad:
Acepto proporcionar al menor la tecnología necesaria y garantizar un entorno privado y seguro para asistir a sesiones en línea con Zanoss.

Procedimientos de emergencia:
Entiendo el procedimiento de Zanoss para manejar emergencias durante la terapia en línea y acepto proporcionar la información de contacto necesaria para situaciones de emergencia.
 
Participación de los padres y derechos de los menores:
Reconozco los derechos del menor dentro del proceso de las sesiones y acepto participar o proporcionar información según sea necesario para el tratamiento efectivo del menor.
 
Consentimiento voluntario:
Mi aceptación de estos términos es voluntaria y entiendo que puedo retirar mi consentimiento en cualquier momento, en el entendido de que puede afectar la continuación de los servicios.
 
Preguntas y acuerdo:
He tenido la oportunidad de discutir cualquier inquietud y comprender la naturaleza y el alcance de los servicios brindados por Zanoss. Todas mis preguntas han sido respondidas satisfactoriamente.
 

Última actualización: 28 de diciembre de 2023

 Dependencia de la tecnología: las sesiones en línea dependen de la conectividad a Internet y de equipos técnicos (como computadoras, tabletas o teléfonos inteligentes). Las interrupciones o fallas técnicas durante las sesiones debido a problemas de conectividad o mal funcionamiento del equipo son posibles y pueden afectar la calidad y continuidad de la atención.
 
Riesgos de confidencialidad: si bien Zanoss emplea plataformas seguras y cifradas para las sesiones en línea para proteger la privacidad y la confidencialidad, la naturaleza inherente de la comunicación en línea plantea riesgos adicionales de filtración de datos o acceso no autorizado en comparación con las sesiones en persona.
 
Entorno del cliente: la eficacia de la terapia en línea puede verse influenciada por el entorno físico del cliente. La falta de un espacio privado y tranquilo puede obstaculizar la comunicación abierta y la eficacia general de la terapia.
 
Gestión de crisis: los servicios en línea no son adecuados para situaciones de crisis agudas o emergencias. En tales casos, se requiere atención o intervención presencial inmediata, que las plataformas en línea no pueden proporcionar adecuadamente.
 
Limitaciones de la evaluación: Las evaluaciones iniciales y continuas en un entorno en línea pueden no ser tan completas como las evaluaciones cara a cara, lo que puede afectar la comprensión de las necesidades del cliente y la efectividad del plan de tratamiento.
 
Idoneidad: Los servicios de salud mental en línea pueden no ser adecuados para todos los clientes, condiciones o preferencias. La idoneidad se evaluará caso por caso y se podrán realizar derivaciones a servicios en persona si se considera más apropiado.
 

Última actualización: 28 de diciembre de 2023

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Descargo de responsabilidad sobre asesoramiento profesional:
El contenido y los servicios proporcionados por Zanoss, incluidos, entre otros, nuestro sitio web, consultas, sesiones y cualquier comunicación escrita u oral, tienen fines informativos únicamente. No pretenden reemplazar ni servir como sustituto del asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico profesional. Los clientes siempre deben buscar el consejo de un proveedor de salud calificado si tienen alguna pregunta sobre una condición médica o un trastorno de salud mental. Nunca ignore el consejo médico profesional ni demore en buscarlo debido a algo que haya leído o escuchado de Zanoss.

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Sin relación médico-paciente:
El uso de nuestros servicios o la comunicación con nuestros consultores no establece una relación médico-paciente. Los servicios de Zanoss no reemplazan el tratamiento clínico de salud mental ni los servicios médicos de emergencia.

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Limitación de responsabilidad:
Zanoss Mental Health Consulting, incluidos sus consultores, personal y afiliados, no serán responsables de ningún daño resultante del uso o la imposibilidad de utilizar los servicios y el contenido proporcionados. Esto incluye, entre otros, daños directos, indirectos, incidentales, punitivos y consecuentes. No somos responsables de ninguna lesión personal, incluida la muerte, causada por el uso o mal uso de nuestros servicios y contenido.

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Precisión de la información:
Si bien nos esforzamos por proporcionar información precisa y actualizada, no hacemos ninguna declaración ni garantía en cuanto a la exactitud, integridad, confiabilidad, idoneidad o disponibilidad de cualquier información, productos, servicios o gráficos relacionados contenidos en nuestros servicios para cualquier objetivo.

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Enlaces de terceros:
Nuestros servicios pueden contener enlaces a sitios web o recursos de terceros. Zanoss no es responsable de la disponibilidad, precisión, contenido o políticas de sitios web o recursos de terceros. Los enlaces a dichos sitios web o recursos no implican ningún respaldo por parte de Zanoss.

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Cambios en las exenciones de responsabilidad y limitación de responsabilidad:
Zanoss se reserva el derecho de modificar estas exenciones de responsabilidad y limitaciones de responsabilidad en cualquier momento. Alentamos a los clientes a revisar esta sección periódicamente.

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Información del contacto:
Si tiene alguna pregunta sobre estas exenciones de responsabilidad y limitación de responsabilidad, contáctenos en services@zanoss.com.

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Reconocimiento:
Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estas Descargos de responsabilidad y Limitación de responsabilidad.